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新冠疫情衝擊:Stamford Tyres Malaysia 化危機為轉機

全球大流行的疫情从潜伏、扩散至活动禁令的落实,经济市场停摆,业绩大幅滑坡,许多企业垂危求存。在面对疫情的新常态下,汽车轮胎维修中心的营业时间被限制缩短,人们的消费意愿也明显削弱。

当原有的实体计划被迫取消时,马来西亚添福胶胎 Stamford Tyres Malaysia (STM) 对市场保持清醒的认知,适时采取多元灵活的因应措施,审慎看待数位转型进程,投入更多的时间与金钱把握线上商机,跟随消费者的目光在脸书等平台上强化品牌的曝光率,带动品牌影响力的同时,也刺激消费者进一步的行动。

線上線下維繫策略

AM Marketing & Purchasing 部门主管 CY Chye

AM Marketing & Purchasing 部门主管 CY Chye 表示,“行管令期间,人们低头看屏幕的时间大幅度增加,无论是居家办公、网购、线上学习或视频会议,皆离不开电脑或手机等电子装置。因此,我们在行管令期间更积极地透过公司的脸书专页 Falken Malaysia 推广公司的轮胎产品与代理商的脸书专页,从而接获许多客户对轮胎产品的询问,线上的互动增加了,公司与代理及客户之间的沟通也变得更高效。”

STM 高性能轮胎主管 SY Ku 补充,防疫期间代理商面临市场严峻的挑战,公司除了加强线上互动,在线下也为代理商提供在职培训,加强他们的产品知识、应用及行销技巧。“公司非常重视代理商与维修人员对轮胎产品的认识,因此我们透过小组培训的方式,协助代理商更能掌握汽车类型及其应用所需的轮胎。”

供應稀有特殊尺寸

STM 高性能轮胎主管 SY Ku

STM 高性能轮胎主管 SY Ku 表示 “公司会引进许多消费者难以找到的特殊尺寸轮胎,并且能以更公道的价格购得所需的轮胎,我们将尽力满足本地消费者的需求。”

虽然市场面临疫情势虐,但 STM 在防疫期间主动提升线上通路,细致化建立客服系统,线下则维系代理合作关系,加强团队行销策略,等待未来市场复苏时,就能让品牌业绩快速回春。

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